历下区2022年招生入学报名所用APP注册登录常见问题解答

2022年历下区适龄儿童入学招生报名信息采集

所用APP注册常见问题答疑

问题一：招生平台如何报名？

答：招生平台已实现与“爱山东”和“爱山东泉城办”APP用户体系对接，您在登录APP后，平台将自动调取您在APP的用户信息并自动完成招生平台的用户注册。建议您在进入招生平台前，首先核对APP用户信息是否为报名儿童的父母、祖父母、外祖父母其中一方进行核实，确保无误后再进入招生平台进行报名。

问题二：怎样下载“爱山东”或“爱山东泉城办”APP。

答：用手机扫描以下二维码下载APP，或登录手机应用商城搜寻“爱山东”或“爱山东泉城办”APP点击下载。

①进入“爱山东”APP，在左上角下拉选择“济南市/济南市”，首页面找到【义务教育招生】点击进入，选择【历下区】，点击下方的【确认，去报名】进入【义务教育招生服务】页面，阅读相关招生信息，点击【中小学入学信息采集和网上报名】进入信息采集平台；
     ②进入“爱山东泉城办”APP,在首页面【热门服务】找到【义务教育招生信息采集】点击进入，选择【历下区】进入信息采集平台；

问题三：我在APP上注册时提示“手机号码已注册”，应如何处理？

答：出现这种问题时，用户不必惊慌，因为省统一身份认证整合了全省多个业务系统，含有多个系统的原有账户信息和人工采集的信息，这一部分信息存在错乱、不规范的问题，加之部分陈旧数据得不到更新，导致部分用户注册时，出现手机号已被注册的情况。请电话联系客服，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

问题四：我在APP上注册时，手机一直未收到短信？

答：请确认手机网络及接受第三方短信权限，是否短信被拦截，若正常操作均收不到验证码，可重启APP尝试。如果多次尝试均失败，请电话联系客服，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

问题五：我在APP登录后显示用户与本人信息不符，如何处理？

答：您需要联系客服反馈该问题，请点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术人员修复。出现这种情况，请务必等待账号修复后再进行报名，防止报名数据错乱影响孩子入学。

问题六：我在通过了手机短信二级认证后，在继续认证时虽然显示通过了认证，但是总是提示【前往认证】，怎么办？

答：如果总是无法通过认证，可将APP退至登录页面，点击下方用“支付宝”或“微信”授权登录APP即可。或进入APP点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

问题七：我在实人认证时，人脸识别失败无法通过认证，如何处理？

答：出现这种情况，一般是您的支付宝或公安系统人脸数据留存不清晰或较旧导致。您可以先退出APP，重新启动后再尝试人脸识别。如果仍然失败，可以联系客服反馈问题。如最终未能解决，您可联系教育和体育局寻求解决方案。

问题八：APP忘记密码如何找回？

答：请首先确认已完成注册，未注册的需先注册。忘记密码可通过短信验证码登录；需重置密码可通过登录界面点击“忘记密码”进行重置。

问题九：APP登录后进入招生平台提示错误，未能自动登录招生平台，怎么办？

答：由于使用山东省统一身份认证，可能会存在网络拥堵或接口不稳定情况，如提示登录失败或接口调用异常相关情况，稍等一段时间再次尝试，若多次尝试均无法解决可热线反馈，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。